Kupci danas ne donose odluke linearno. Oni reagiraju u mikro-momentima – kad na mobitelu pretražuju “gdje kupiti”, “kako riješiti” ili “što odabrati”. Brend koji bude prisutan u tom trenutku – pobjeđuje.
Što su mikro-momenti?
- Želim znati – kad kupac istražuje opcije.
- Želim otići – traži lokaciju ili uslugu u blizini.
- Želim učiniti – treba instant rješenje.
- Želim kupiti – spreman je na transakciju.
Primjeri iz prakse
- Google Maps + Local Ads – kupac traži “frizer blizu mene”, vi iskočite.
- Amazon – mikro-odluka “Add to cart” vodi u naviku.
- YouTube tutoriali – mikro-moment “želim naučiti” pretvara se u kupnju proizvoda.
Zaključak
Male odluke vode do velikih prihoda. Brendovi koji uoče mikro-momente postaju prvi izbor kupca.