Dobar proizvod privlači kupca. Odlično iskustvo zadržava ga.
Zato najveći brendovi svijeta ne prodaju samo proizvode – oni prodaju osjećaj.
- Apple ne prodaje samo telefone. Oni prodaju status, kreativnost i osjećaj da ste dio posebnog svijeta.
- Nike ne prodaje samo tenisice. Oni prodaju vjeru da “možete sve” – Just do it.
- Lego ne prodaje samo kockice. Oni prodaju maštu, djetinjstvo i povezanost.
Zašto je iskustvo važnije od same kupnje?
- Ljudi se vraćaju tamo gdje se osjećaju posebno.
- Uspomene i emocije vezane uz brend jače su od same funkcionalnosti.
- Lojalnost znači manju cijenu akvizicije – lakše zadržati nego pronaći novog kupca.
Kako i mali brendovi mogu stvarati iskustvo:
- Uvedite mali “wow moment” (osobna poruka, posebno pakiranje, brza podrška).
- Razmišljajte o putu kupca – od prve objave koju vidi do trenutka kada koristi proizvod.
- Pitajte se: Što ljudi osjećaju kad dođu u kontakt s nama?
Kad prodajete proizvod – imate transakciju. Kad gradite iskustvo – imate zajednicu.